Você já sabe qual é a etapa mais importante para o sucesso do seu e-commerce?

Muito mais que um produto perfeito, estratégia de marketing, boas descrições nos marketplaces, funil funcional, ou um layout bonito, o que realmente importa para o sucesso do seu e-commerce é o Cliente recebendo a mercadoria.

Basicamente, estamos falando de um processo capaz de entregar o produto ao cliente com a maior qualidade.

Existem varias maneiras de entregar uma mercadoria para seu cliente, sua propia transportadora, mandar a encomenda para uma transportadora parceira, ou utilizar serviço como correios ou mercado envios. Mesmo assim vemos clientes ansiosos pela chegada do seu pedido, consultando de minuto a minuto onde essa mercadoria se encontra, uma das soluções para melhorar essa experiência é a famosa modalidade chamada FulFillment.

O que é?

O Fulfillment é um conjunto de etapas que começam desde a venda, até a entrega do pedido. Ele compreende todas as atividades necessárias para garantir que os produtos sejam embalados, etiquetados, enviados e entregues aos clientes de forma confiável e no menor tempo. 

Em termos simples, é o processo de tornar as vendas online uma realidade para o seu cliente. O Fulfillment é considerado uma estratégia indispensável para quem busca a satisfação de clientes, afinal, para o consumidor voltar a comprar com a sua empresa, o atendimento precisa ser tão bom quanto o produto.

Por isso, focar em layouts chamativos pode funcionar a primeira vista, mas se a experiência da entrega não for tão boa quanto a venda, a reputação da sua marca fica em jogo.

Etapas do Fulfillment:

Como já falamos, entre o pedido e a entrega existem várias etapas decisivas para a satisfação do cliente. Separamos as principais etapas do processo de Fulfillment para você entender como organizar a jornada do seu produto.

1 – Recebimento

Tudo começa na etapa do recebimento dos produtos do fornecedor. Neste primeiro processo do Fulfillment, é importante garantir que os produtos estejam em conformidade com os padrões estabelecidos pelo e-commerce e que não apresentem danos ou defeitos.

2 – Estoque

Mais que apenas o lugar de armazenamento, o estoque é onde se organiza o recebimento de pedidos. Atenção aos prazos, validades, e SKUs de cada produtos.

Um bom controle de estoque é crucial para definir a qualidade dos seus produtos.

 3 – Separação

Esse é o momento em que os produtos serão separados de acordo com a escolha do cliente como cor, tamanho, e modelo, para garantir que nenhum detalhe seja esquecido.

O maior desafio dessa etapa é a agilidade. Imagina um fluxo intenso de pedidos para ser separado manualmente, é uma tarefa quase impossível. Por isso, algumas empresas optam por sistemas de automação que ajudam a otimizar esse processo.

4 – Embalagem

Produtos já separados, agora é a hora de prepara para enviar. Nesta etapa é preciso conhecer os melhores pacotes para cada produto, porque é a embalagem que protege a mercadoria no transporte. 

Atenção a personalização e branding é sempre um diferencial na hora da entrega.

5 – Transporte

Com os produtos devidamente preparados, o transporte tem o poder de melhorar em 100% a experiência do cliente. Sua empresa pode realizar a entrega, assim como o Correios ou você pode terceirizar com uma transportadora.

O importante é estipular prazos razoáveis, e assegurar uma entrega perfeita. Monitorar os pedidos e atualizar o cliente com códigos de rastreio garantem a transparência necessária.

6 – Pós-entrega

Se você achou que tinha acabado, se enganou. Os processos de pós-entrega precisam estar nas prioridades da sua empresa. É necessário oferecer a logística reversa de produtos devolvidos, e retirar dúvidas após a entrega.

Além disso, caso localize qualquer falha no processo de entrega, é necessária uma operação específica para a resolução e satisfação do cliente.

Como fazer o Fulfillment funcionar na sua loja?

Se você se interessou pelos benefícios desse processo, nós trouxemos algumas dicas de como implantar o Fulfillment no seu e-commerce:

Escolha a terceirização!

Por se tratar de um conjunto complexos de etapas, uma das opções mais procuradas no mercado digital é terceirizar o Fulfillment.

Dessa forma, você evitar altos investimentos em uma estrutura logística própria, encontrando um parceiro para se responsabilizar por toda a jornada. Hoje os marketplaces ja perceberam que essa jornada os ajudam a ter mais popularidade e menos reclamação, então alguns fazem convites para os melhores sellers irem para a modalidade de fulfillment deles.

Fulfillment Mercado Livre

O marketplace, também conhecido como Envios Full, oferece aos e-commerces a opção de fulfillment em parceria com a empresa. 

Além de fornecer suporte na divulgação com anúncios diversos, também proporciona entrega rápida, atendimento ao cliente e crédito para envio de mais estoque, entre outros benefícios.

Use ferramentas tecnológicas

Hoje, toda operação online está mergulhada na tecnologia, somente assim é impossível alcançar o sucesso no processo de venda digital, ou ficar tentando. Nos aqui da Conecta sempre dizemos: “o processo de venda digital é a mesma coisa de montar uma loja física, preciso de espaço, layout, gente, e muito empenho”.

Olhando para uma venda no digital precisamos varias soluções conversando de maneira integrada como: Hub de Integração com marketplaces, Plataformas de E-commerce, CRM, Meio de pagamento, Conciliador de marketplaces, Hub de frete, ferramentas de comparação de preço com concorrentes etc.

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